Privacyverklaring

Wie we zijn

lou.cloudloucloud (KvK [KvK-nummer], [vestigingsadres]) maakt lou.cloudloucloud next en is verantwoordelijk voor de persoonsgegevens in deze verklaring. Vragen hierover, en elk verzoek hieronder, stuur je naar hello@loudot.cloud.

De website bezoeken

De website plaatst geen cookies, meet en volgt je niet en laadt niets van andere bedrijven: lettertypen en afbeeldingen komen van onze eigen server.

Zoals elke webserver ziet de onze bij elk verzoek je IP-adres. Onze hostingpartij, Google Cloud, bewaart technische logboeken met het IP-adres hoogstens 30 dagen, om de dienst draaiend en veilig te houden.

Een proefperiode aanvragen

Als je een proefperiode aanvraagt, bewaren we wat je invult: je naam, zakelijke e-mailadres, bedrijf, land en taal. Daarmee bevestigen we je adres, bekijken we de aanvraag zelf en richten we je proefperiode in.

Om automatische en herhaalde aanvragen tegen te houden bewaren we ook een hash van je IP-adres met een geheime sleutel, nooit het adres zelf, en tellen we aanvragen per adres, per e-maildomein en in totaal.

Een aanvraag die je niet bevestigt, verwijderen we na 7 dagen. Van een aanvraag die we afwijzen blijven na 90 dagen alleen het e-maildomein, de uitkomst en de data over. Een goedgekeurde aanvraag hoort bij je proefperiode en verdwijnt een jaar na de goedkeuring, zodra de proefperiode is verwijderd.

We doen dit om de stappen te zetten die je vóór een overeenkomst vraagt (AVG artikel 6 lid 1 sub b) en, voor de controles op misbruik, vanuit ons gerechtvaardigd belang bij een dienst zonder spam (artikel 6 lid 1 sub f).

Je proefperiode

Je proefaccount bevat je naam, e-mailadres en rol, en de mensen die je uitnodigt. Je logt in met Google of met een code van 6 cijfers die we je mailen: die werkt 10 minuten en één keer, en we bewaren er alleen een hash met een geheime sleutel van.

We mailen je over je proefperiode: de bevestiging, inlogcodes en wanneer je proefperiode bijna afloopt of is afgelopen. Van elke mail houden we bij dat hij is verstuurd; het e-mailadres halen we daar 30 dagen na de mail uit.

Een proefperiode duurt 14 dagen. Ga je niet verder met een abonnement, dan verwijderen we de proefperiode met alles erin, de gebruikers ook, 30 dagen nadat hij is afgelopen, of eerder als je dat vraagt.

Wie het nog meer verwerkt

We delen je gegevens alleen met de bedrijven die een deel van de dienst voor ons uitvoeren, onder een verwerkersovereenkomst:

• Google Cloud: hosting en opslag, in Nederland (regio europe-west4).
• Brevo (Sendinblue SAS, Frankrijk): het versturen van onze e-mails.
• Google: inloggen, alleen als je kiest voor inloggen met Google.
• Twilio (Verenigde Staten): telefoonnummers en gesprekken, alleen zodra je in je proefperiode belt of gebeld wordt. Twilio geeft gegevens door onder de EU-standaardcontractbepalingen en het EU-VS Data Privacy Framework.

We verkopen nooit persoonsgegevens en gebruiken ze niet voor reclame.

Je rechten

Je mag ons vragen je gegevens in te zien, te verbeteren of te verwijderen, het gebruik te beperken, bezwaar te maken of je gegevens in een gangbaar formaat te krijgen. Mail naar hello@loudot.cloud; we antwoorden binnen een maand.

Vind je dat we verkeerd met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Gesprekken met een contactcenter op next

Een bedrijf dat next gebruikt, bepaalt wat er gebeurt met de gesprekken, opnames, transcripties en contacten van zijn klanten; wij verwerken die in zijn opdracht, onder een verwerkersovereenkomst met dat bedrijf. Heb je zo'n bedrijf gebeld, vraag dat bedrijf dan naar je gegevens.

Wijzigingen

Als we deze verklaring wijzigen, passen we de datum hierboven aan. Een wijziging die voor jou ertoe doet, mailen we je eerst.